Termos e Condições de Uso

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DO ASSISTENTE VIRTUAL PARA WHATSAPP – ALTIUS SOLUÇÕES DIGITAIS

Estes Termos e Condições regem o uso da plataforma GiroZap, produto digital oferecido pela ALTIUS SOLUÇÕES DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 58.453.574/0001-03, e-mail: contato@altius.net.br, telefone: (11) 91191-8627, doravante denominada “ALTIUS”.

Ao contratar os serviços da ALTIUS, o usuário, doravante denominado “CLIENTE”, declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes Termos e Condições.

1. OBJETO

A ALTIUS, por meio da plataforma GiroZap (www.girozap.com.br), disponibiliza serviços de assistente virtual personalizado para atendimento via WhatsApp. O produto é oferecido em duas modalidades:

1. Assistente de Atendimento – com funcionalidades voltadas ao atendimento automatizado, como agendamento de horários e fornecimento de informações gerais, com mensalidade de R$ 99,00 (noventa e nove reais);
2. Assistente de Vendas – com funcionalidades voltadas à geração e registro de pedidos através de integração com APIs externas e suporte a fluxos de vendas, com mensalidade de R$ 199,00 (cento e noventa e nove reais).

As funcionalidades podem incluir agendamento, respostas automáticas, integrações com serviços como Google Calendar, e outras customizações conforme o plano contratado.

2. USO E RETENÇÃO DE DADOS

2.1 As mensagens trocadas com o assistente virtual são utilizadas exclusivamente para manter o contexto da conversa e melhorar a experiência do usuário.

2.2 O histórico de interações é mantido por padrão por 7 (sete) dias, sendo possível configurar esse período mediante solicitação.

2.3 Os dados são armazenados em ambiente seguro na nuvem com backups diários. Não há compartilhamento com terceiros, exceto quando necessário para a execução do serviço.

3. RESPONSABILIDADE

3.1 O conteúdo das mensagens trocadas entre CLIENTE e seus usuários é de total responsabilidade do CLIENTE, que validou previamente os fluxos do assistente virtual.

3.2 O assistente virtual utiliza tecnologias de inteligência artificial e pode apresentar falhas de interpretação ou execução. A ALTIUS não garante a precisão absoluta das respostas fornecidas.

3.3 A responsabilidade da ALTIUS está limitada ao valor total pago pelo CLIENTE nos últimos 12 (doze) meses. A ALTIUS não se responsabiliza por danos indiretos, perda de dados ou lucros cessantes.

4. MODELO DE INTEGRAÇÃO

4.1 Existem dois modelos de integração com o WhatsApp: (a) via API oficial da Meta, com uso exclusivo de número dedicado; (b) via integração com o WhatsApp Web, permitindo o uso simultâneo do WhatsApp em um celular.

4.2 O serviço fornecido adota a integração via WhatsApp Web, por oferecer maior flexibilidade.

4.3 O CLIENTE reconhece que este modelo pode estar sujeito a eventuais restrições técnicas impostas pela plataforma WhatsApp.

4.4 A ALTIUS não se responsabiliza por eventuais bloqueios da conta de WhatsApp utilizados pelo CLIENTE.

5. PROPRIEDADE INTELECTUAL

5.1 Todo o conteúdo técnico, fluxos de automação e integrações desenvolvidas permanecem de propriedade exclusiva da ALTIUS. O CLIENTE não adquire nenhum direito sobre o código-fonte ou estrutura técnica do serviço.

6. ATUALIZAÇÕES E MANUTENÇÃO

6.1 O serviço poderá ser atualizado periodicamente para melhorias e correções.

6.2 A manutenção corretiva está inclusa no valor mensal. Alterações sob demanda ou evoluções personalizadas poderão ser cobradas separadamente.

7. SUPORTE TÉCNICO

7.1 O suporte técnico é oferecido via e-mail suporte@altius.net.br com prazo de resposta de até 48 (quarenta e oito) horas úteis.

8. VALORES E FORMA DE PAGAMENTO

O valor do serviço será de acordo com a modalidade escolhida:

• R$ 99,00 (noventa e nove reais) por mês para o Assistente de Atendimento;
• R$ 199,00 (cento e noventa e nove reais) por mês para o Assistente de Vendas.

O pagamento será realizado via cartão de crédito através de plataforma de pagamento digital segura. A ALTIUS poderá utilizar provedores terceirizados para o processamento, como a Stripe, ficando resguardada a confidencialidade dos dados conforme legislação vigente.

Após a confirmação do pagamento, o prazo de implantação do assistente virtual é de até 7 (sete) dias úteis.

O CLIENTE poderá solicitar o estorno do valor pago em até 14 (quatorze) dias após a contratação, caso não esteja satisfeito com o serviço prestado.

9. VIGÊNCIA E CANCELAMENTO

A contratação tem validade por tempo indeterminado. O CLIENTE pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, por meio da própria plataforma ou contato direto com a ALTIUS, sem necessidade de aviso prévio.

O CLIENTE declara ter testado e aprovado o funcionamento do assistente virtual antes da adesão.

10. FORO

Fica eleito o foro da Comarca de Santana de Parnaíba/SP como competente para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas destes Termos.

Estes Termos estão disponíveis publicamente e entram em vigor na data de sua aceitação eletrônica pelo CLIENTE.